POLÍTICA DE ENVÍOS

En Vellmora preparamos y enviamos tu pedido de forma segura. Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las siguientes condiciones de envío.

Envío gratis a todo México

Todos los pedidos a México tienen envío gratis, sin monto mínimo de compra. Por ahora enviamos únicamente a domicilios dentro de México.

Preparación y tiempo de entrega

Preparamos tu pedido en 1 a 3 días hábiles y el envío tarda aproximadamente 15 días hábiles. En total, tu pedido llega en 16 a 18 días hábiles (unas 3 a 4 semanas) después de confirmado tu pago.

Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar días festivos. Estos tiempos son estimados y pueden variar según tu ubicación, la paquetería, la temporada y los procesos aduanales, y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica, ya que pueden presentarse circunstancias fuera de nuestro control.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido salga, te enviaremos un correo con tu número de rastreo al correo electrónico asociado con tu compra.

La información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después del despacho.

Impuestos y cargos de importación

Algunos pedidos se envían desde el extranjero. Cuando corresponda algún impuesto, arancel o cargo de importación según la ley aplicable y no esté incluido expresamente en el pedido, será responsabilidad del comprador.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al realizar el pedido.

Si detectas un error, contáctanos lo antes posible. Intentaremos realizar el cambio si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, pero no podemos garantizar modificaciones una vez que haya entrado en preparación.

Los costos derivados de una dirección incorrecta, incompleta o de un paquete no reclamado podrán ser responsabilidad del cliente cuando corresponda.

Retrasos

En ocasiones pueden producirse retrasos por aduanas, alta demanda, condiciones meteorológicas, problemas logísticos, días festivos u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado de entrega, contáctanos para que podamos revisar el estado del envío y ayudarte con los siguientes pasos.

Paquetes marcados como entregados

Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no puedes localizarlo, verifica primero con las personas de tu domicilio, vecinos, recepción o con la paquetería correspondiente.

Si continúa sin aparecer, contáctanos para que podamos revisar el caso. Cada situación será evaluada según la información de seguimiento y las políticas aplicables de la paquetería.

Pedidos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible e incluye tu número de pedido y fotografías o videos que permitan revisar el problema.

Una vez evaluado el caso, te indicaremos las opciones disponibles de acuerdo con nuestra política de devoluciones y reembolsos y con los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

Contacto

Si tienes alguna duda relacionada con tu envío, escríbenos:

Correo: compratucasaonline@gmail.com

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